01Canais de atendimento
- WhatsApp: (51) 99997-7779
- E-mail: joaoliveiravlogs@gmail.com
- Horário: Segunda a sexta, das 9h às 18h, horário de Brasília, exceto feriados nacionais.
- Prazo de resposta: em até 2 dias úteis. A maior parte das mensagens é respondida no mesmo dia.
- Endereço: JVO NEGOCIOS DIGITAIS LTDA, Rua São José, 435, Sala 109, Centro, Guaíba/RS, CEP 92704-380.
02Aplicativos atendidos
Atendemos também os clientes com projetos em andamento ou contrato de manutenção, pelos mesmos canais. Para dúvidas sobre a NomadFy, use os canais oficiais em nomadfy.app.
03Para a gente resolver mais rápido
- Nome do aplicativo e a versão (fica em Configurações ou Perfil, dentro do app).
- Modelo do celular e a versão do sistema (iOS ou Android).
- E-mail da conta usada no app.
- O que aconteceu, o que você esperava e, se puder, um print da tela.
04Assinaturas e reembolsos
Cancelar uma assinatura
- iPhone e iPad: Ajustes › toque no seu nome › Assinaturas › escolha o app › Cancelar assinatura.
- Android: Google Play › foto do perfil › Pagamentos e assinaturas › Assinaturas › escolha o app › Cancelar.
- Pix: planos pagos por Pix não renovam sozinhos, então não há nada para cancelar.
Excluir o aplicativo ou a conta não cancela uma assinatura feita pela loja.
Restaurar compras
Trocou de aparelho? Entre com a mesma conta no app e, se preciso, use a opção “Restaurar compras” na tela de planos.
Pedir reembolso
- Compras na App Store: pelo site reportaproblem.apple.com.
- Compras no Google Play: pela central de ajuda do Google Play.
- Pagamentos por Pix: fale com a gente. Em até 7 dias da contratação o reembolso é integral, como garante o Código de Defesa do Consumidor.
05Conta e acesso
- Esqueci a senha: use “Esqueci minha senha” na tela de entrada; o link chega no e-mail cadastrado.
- Não recebi o e-mail: confira a caixa de spam e lixo eletrônico, ou fale com o suporte.
- Quero excluir minha conta: veja o passo a passo em Exclusão de conta e dados.
- Quero uma cópia dos meus dados: peça pelo e-mail com o assunto “Privacidade”.
06Dúvidas frequentes
O app está lento ou fechando sozinho. O que faço?
Atualize o app pela loja e reinicie o celular. Se continuar, mande o modelo do aparelho e a versão do sistema pelo WhatsApp.
O bloqueio do ScreenGo Kids parou de funcionar.
Abra o app no aparelho da criança e confira se todas as permissões pedidas continuam ativas. Algumas atualizações do sistema ou modos de economia de bateria podem desativá-las.
Paguei, mas o plano não foi liberado.
Pagamentos por Pix costumam ser confirmados em segundos. Se em alguns minutos o plano não aparecer, mande o comprovante e o e-mail da conta que liberamos manualmente.
Como falo sobre um projeto novo?
Pelo WhatsApp (51) 99997-7779 ou pelo formulário na página inicial.
07Problemas de segurança
Encontrou uma falha de segurança ou suspeita que alguém acessou a sua conta? Escreva para joaoliveiravlogs@gmail.com com o assunto “Segurança”. Tratamos esses casos com prioridade.